“3·15”专题
国华人寿德阳中支加强保险消费投诉处理规范培训，积极提升客户服务质量
为了积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，强化公司员工的消保意识，提升消费者权益保护工作质效。3月4日国华人寿德阳中支召开了“保险消费投诉处理规范”专项培训会议。
本次培重点围绕保险消费投诉案件的处理模式与要点、保险消费投诉处理规范、消费投诉案件的处理原则、保险同业的先进经验分享等内容进行培训。同时结合典型案例讲解了《银行保险机构消费者权益管理办法》、保险消费者八大基本权益等条款内容，提升参训人员在日常工作中各环节的消保意识，将投诉纠纷风险前置化解。培训中国华人寿德阳中支负责人还特别强调了保护消费者个人信息的重要性，要求员工在处理投诉过程中严格遵守相关法律法规和公司内部规定，确保消费者的隐私安全。
通过本次培训进一步强化了参训人员对金融消费者权益保护工作的认识和理解，掌握了提升投诉处理更加有效的方法。国华人寿德阳中支将持续加强消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平和质量，为保险消费者提供更加专业、高效、贴心的服务，营造一个公平、透明、和谐的保险消费环境。
通过本次培训进一步强化了参训人员对金融消费者权益保护工作的认识和理解，掌握了提升投诉处理更加有效的方法。国华人寿德阳中支将持续加强消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平和质量，为保险消费者提供更加专业、高效、贴心的服务，营造一个公平、透明、和谐的保险消费环境。
