“3·15”专题
坚定守护消费者权益 全力构建“大消保”格局
人保财险德阳市分公司 党委书记 吕先成
金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护不仅是贯彻落实金融政治性、人民性的本质要求和集中体现，更是实现金融市场公平、透明和稳定发展的重要保障。
人保财险德阳分公司作为国有骨干保险企业，始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现、作为推进公司高质量发展的有力支撑、作为促进公司日常经营管理的必要举措，不断满足金融消费者多元化和个性化的金融需求，加快构建符合“全员参与”“全流程融合”的“大消保”工作格局，不断在消费者保护工作上创新提质，以人保金融实践护航消费者权益。
着力强化消保体系。积极落实公司对消保工作的总体规划、监督指导，将消保工作有效融入公司治理各环节。持续不断健全消保制度体系，全面满足监管要求。进一步加大对消保部门的人员配置，加强对消保工作进行统筹规划。
着力完善消保机制。依托“警保联动”，推广轻微交通事故“线上报案、线上定责、在线理赔”一站式处理，为客户提供便利服务。抓实事前管理源头预防，以消保审查不断提高产品服务的准入要求。抓紧事中管控关键环节。规范销售行为管理和合作机构管理，健全各业务可回溯行为管理，丰富消保重大信息披露渠道和内容，守护消费者信息安全，助力营造清朗市场环境。抓牢事后监督落地实效。完善考核保障，落实消保审计常态化。
着力开展投诉治理。通过“大消保”线上化运营服务模式，累计解决客户疑难纠纷案件355件。积极畅通投诉渠道，全面优化投诉处理流程和岗位配备，全年有效投诉大幅降低。持续深化重点领域专项治理。加强车险理赔、销售误导、雇主险理赔等领域投诉处置能力，制定举措实施专项攻坚，推动问题溯源整改。大力提高纠纷化解能力，践行新时代“枫桥经验”，成功调解案件156件，调解金额2731万元。
着力创新消保宣教。高质量组织集中宣教活动，充分用好“3·15”教育宣传周、金融宣传月等节点，开展线上线下活动37余次，累计触及消费者超34060人次。高标准做好常态化宣教。规范建设营业网点公益教育宣传区，持续普及金融知识，构筑起消费者权益保护工作第一道防线。高要求开展内部培训。全年通过现场+线上学习平台方式组织消保培训，全年培训覆盖率和员工参与率均达到100%。高品质提供保险服务。人保财险持续强化经营政治导向，主动服务国计民生。承保服务上，围绕五篇大文章，七大保险，2023年，全年提供风险保障1.62万亿。同时，始终坚持把保障人民生命财产安全放在首位，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。理赔服务上，2023年，累计处理赔案57.9万件，金额达7.77亿元。
新时代新征程，人保财险德阳市分公司将持续擦亮为民服务底色，始终把广大消费者对保险保障、美好生活的需要和关切放在心上，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，厚植“大消保”格局下的优秀金融行业文化，以消保促发展、以消保树形象，坚守对每一位消费者的庄重承诺，以卓越的服务品质回馈客户的支持和信任！
人保财险德阳分公司作为国有骨干保险企业，始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现、作为推进公司高质量发展的有力支撑、作为促进公司日常经营管理的必要举措，不断满足金融消费者多元化和个性化的金融需求，加快构建符合“全员参与”“全流程融合”的“大消保”工作格局，不断在消费者保护工作上创新提质，以人保金融实践护航消费者权益。
着力强化消保体系。积极落实公司对消保工作的总体规划、监督指导，将消保工作有效融入公司治理各环节。持续不断健全消保制度体系，全面满足监管要求。进一步加大对消保部门的人员配置，加强对消保工作进行统筹规划。
着力完善消保机制。依托“警保联动”，推广轻微交通事故“线上报案、线上定责、在线理赔”一站式处理，为客户提供便利服务。抓实事前管理源头预防，以消保审查不断提高产品服务的准入要求。抓紧事中管控关键环节。规范销售行为管理和合作机构管理，健全各业务可回溯行为管理，丰富消保重大信息披露渠道和内容，守护消费者信息安全，助力营造清朗市场环境。抓牢事后监督落地实效。完善考核保障，落实消保审计常态化。
着力开展投诉治理。通过“大消保”线上化运营服务模式，累计解决客户疑难纠纷案件355件。积极畅通投诉渠道，全面优化投诉处理流程和岗位配备，全年有效投诉大幅降低。持续深化重点领域专项治理。加强车险理赔、销售误导、雇主险理赔等领域投诉处置能力，制定举措实施专项攻坚，推动问题溯源整改。大力提高纠纷化解能力，践行新时代“枫桥经验”，成功调解案件156件，调解金额2731万元。
着力创新消保宣教。高质量组织集中宣教活动，充分用好“3·15”教育宣传周、金融宣传月等节点，开展线上线下活动37余次，累计触及消费者超34060人次。高标准做好常态化宣教。规范建设营业网点公益教育宣传区，持续普及金融知识，构筑起消费者权益保护工作第一道防线。高要求开展内部培训。全年通过现场+线上学习平台方式组织消保培训，全年培训覆盖率和员工参与率均达到100%。高品质提供保险服务。人保财险持续强化经营政治导向，主动服务国计民生。承保服务上，围绕五篇大文章，七大保险，2023年，全年提供风险保障1.62万亿。同时，始终坚持把保障人民生命财产安全放在首位，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。理赔服务上，2023年，累计处理赔案57.9万件，金额达7.77亿元。
新时代新征程，人保财险德阳市分公司将持续擦亮为民服务底色，始终把广大消费者对保险保障、美好生活的需要和关切放在心上，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，厚植“大消保”格局下的优秀金融行业文化，以消保促发展、以消保树形象，坚守对每一位消费者的庄重承诺，以卓越的服务品质回馈客户的支持和信任！
