“3·15”专题
讲金融知识 展消保作为 履社会职责
新华人寿保险股份有限公司德阳中心支公司 徐经纬
消费者权益保护工作不仅是一项长期而艰巨的任务，更是金融企业的责任和使命。2024年是新中国成立75周年，在这个重要的历史性时刻，做好消保工作具有重要意义。
保险产品是特殊的金融产品，具有一定的专业性和复杂性，如何为消费者提供更加优质、可靠的保险服务，切实维护消费者合法权益。我认为：
首先，要将消费者权益保护融入到公司的各个环节，将消保理念嵌入经营全流程，让消保成为我们工作的延伸，强化高管的带头作用和领导职责，带动全体员工提升消保意识和工作能力，让每位员工都成为消保工作的推动者和践行者，展现“金融为民”的新担当、新气象。
其次，要加强内部管理，完善消费者权益保护制度。确保各项业务活动符合法律法规要求，为消费者提供安全、可靠的金融服务。
再次，要加大对消费者的教育和引导力度。通过宣传活动，向消费者普及金融知识，传递金融机构的责任担当，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，提高消费者风险防范意识和自我保护能力。同时，我们也要加强与消费者的沟通和互动，倾听他们的心声，了解他们的诉求，及时解决他们的问题和困惑，提升消费者服务体验。
最后，积极参与社会监督，推动行业自律。加强与监管机构、行业协会、同业公司等各方的协同合作，共同维护金融市场的稳定和健康发展。
在“3.15”即将来临之际，新华保险德阳中支将持续深化消费者权益保护文化建设，聚焦服务民生更务实、消费维权更有利、宣传普及更广泛、行业自律更有效，通过讲述消保知识、展现消保作为，促进金融市场公平有序、增强金融安全意识、履行社会责任，积极践行消费者权益保护。
保险产品是特殊的金融产品，具有一定的专业性和复杂性，如何为消费者提供更加优质、可靠的保险服务，切实维护消费者合法权益。我认为：
首先，要将消费者权益保护融入到公司的各个环节，将消保理念嵌入经营全流程，让消保成为我们工作的延伸，强化高管的带头作用和领导职责，带动全体员工提升消保意识和工作能力，让每位员工都成为消保工作的推动者和践行者，展现“金融为民”的新担当、新气象。
其次，要加强内部管理，完善消费者权益保护制度。确保各项业务活动符合法律法规要求，为消费者提供安全、可靠的金融服务。
再次，要加大对消费者的教育和引导力度。通过宣传活动，向消费者普及金融知识，传递金融机构的责任担当，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，提高消费者风险防范意识和自我保护能力。同时，我们也要加强与消费者的沟通和互动，倾听他们的心声，了解他们的诉求，及时解决他们的问题和困惑，提升消费者服务体验。
最后，积极参与社会监督，推动行业自律。加强与监管机构、行业协会、同业公司等各方的协同合作，共同维护金融市场的稳定和健康发展。
在“3.15”即将来临之际，新华保险德阳中支将持续深化消费者权益保护文化建设，聚焦服务民生更务实、消费维权更有利、宣传普及更广泛、行业自律更有效，通过讲述消保知识、展现消保作为，促进金融市场公平有序、增强金融安全意识、履行社会责任，积极践行消费者权益保护。
