“3·15”专题
金融高管讲消保|专业服务守初心 保障权益践于行
平安人寿德阳中心支公司 总经理 李艳丽
一、夯实消保根基，弘扬行业正气
全面落实“两全三头”的消保机制，将消保工作深度融入公司运营的各个环节，全员参与；加强源头治理，从销售环节排查潜在问题，预防侵害消费者权益的行为发生；加强苗头管理，针对代理人推动标准化服务，落实投诉“三位一体”的机制，早发现早介入，把问题消灭在萌芽阶段；各级管理干部充分发挥带头作用，主动承担消保职责。
守初心，担使命，护权益，践行“金融向善”，弘扬行业正气
二、诚信展业铸品牌，专业服务守初心
保单销售前：以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面的向消费者披露可能影响其决策的信息；签订保单时信守契约：保险责任、责任免除、退保损失等重要权益内容与消费者详细讲解清楚，杜绝销售瑕疵；精准售后服务：平安人寿客户权益体系涵盖健康、医疗和养老服务资源，提供保单全生命周期的服务。
以专业创造价值，让客户充分体验“省心、省时、又省钱”的服务
三、源头提质护权益，新单投诉零容忍
源头治理，提升品质：加强代理人保单品质预警及管控工作，明确保单品质的管理要求，规范经营行为，建立风险场景监控，对于风险保单提前介入处理；品质严要求，投诉零容忍：若出现因代理人品质问题导致的消费者投诉，公司将从严处罚。
源头严把品质关，秉承价值经营、品质为先理念，赢客户口碑
四、以客户为尊，服务从心
以客户为中心，聚焦客户体验优化：着眼于客户服务的针对性、及时性、有效性，提升服务品质，树立良好的口碑。持续规范开展产品和服务营销宣传：充分考虑消费者利益，以消费者权益保护为标尺，规范展业，让消费者明明白白投保。
服务没有终点，用心做有温度的服务，树立良好的保险行业形象
消费者权益保护对于保险行业具有至关重要的意义，消保工作任重而道远。只有切实保障消费者的权益，才能实现市场的公平竞争、企业的可持续发展以及社会的和谐稳定。未来，平安人寿将不忘初心，继续肩负服务民生保障的重任，持续用更优质的产品与服务，为社会和客户创造“省心、省时、又省钱”的美好生活，为构建一个更加公平、公正、和谐的市场环境而努力！
