“3·15”专题
服务人民 服务客户 服务基层
中国太平洋财产保险股份有限公司德阳中心支公司 总经理 罗宣
为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推进国家金融监督管理总局消费者权益保护工作要求，不断践行金融工作政治性、人民性，构建和谐健康的金融消费环境，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。中国太平洋财产保险股份有限公司德阳中心支公司用实际行动，践行以“太保服务”为核心的消费者权益保护文化和理念。
高管垂范，领导先行
总经理作为太保体验服务官，需带头优化服务流程、创新服务举措、践行服务承诺。为提升优质的服务和体验，公司关注消费者的需求和反馈，专门设置太保服务官接待日，中支高层坚持到门店亲自处理客户投诉，回答客户问题，解决客户需求，并向客户讲解保险金融知识，让客户了解自身权益，提高风险防范意识，构建平安和谐社会。
全员服务，人人消保
从维护消费者权益出发，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，太保产险德阳中支定期开展消保培训和教育活动。通过培训，使员工深入了解消保法律法规和行业规范，掌握消费者权益保护的知识和技能，为消费者提供更专业、更贴心的服务。公司积极的开展“五进入”工作，对群众宣导金融普法知识，内容涵盖防范非法集资、个人信息安全、反洗钱、防范保险欺诈、反有组织犯罪法宣传等。引导金融消费者正确认知自身权利、警惕侵权行为、依法合理维权。不断提升基础金融知识和服务普及性，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，传递太保服务的“责任、智慧、温度”。
以人为本，服务基层
为了全面贯彻落实“服务人民、服务客户、服务基层”的初心要求，太保产险德阳中支开展多种形式的特色主题活动，针对老年人、青少年、新市民、残疾人等“老少新残”特定群体，聚焦知识盲点和消费痛点，进行知识讲解和风险提示，针对性开展金融教育服务。公司积极探索助力乡村振兴新路子，积极组织相关人员配合农业局完成市场调研，率先推出商业性农业机械损失保险，成功试点填补了多年来农机保险的空白，切实解决基层农户面临的“投保难、保费高、险种少、保障低”的痛点问题。
太保产险德阳中支将始终恪守“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，依法合规贯穿营销宣传、理赔咨询等经营环节始终，践行诚实守信职业操守。不断完善消保体系，提升消保能力。积极参与社会共治，与政府部门、行业协会、消费者组织等多方共同推动消费者权益保护事业的发展。
高管垂范，领导先行
总经理作为太保体验服务官，需带头优化服务流程、创新服务举措、践行服务承诺。为提升优质的服务和体验，公司关注消费者的需求和反馈，专门设置太保服务官接待日，中支高层坚持到门店亲自处理客户投诉，回答客户问题，解决客户需求，并向客户讲解保险金融知识，让客户了解自身权益，提高风险防范意识，构建平安和谐社会。
全员服务，人人消保
从维护消费者权益出发，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，太保产险德阳中支定期开展消保培训和教育活动。通过培训，使员工深入了解消保法律法规和行业规范，掌握消费者权益保护的知识和技能，为消费者提供更专业、更贴心的服务。公司积极的开展“五进入”工作，对群众宣导金融普法知识，内容涵盖防范非法集资、个人信息安全、反洗钱、防范保险欺诈、反有组织犯罪法宣传等。引导金融消费者正确认知自身权利、警惕侵权行为、依法合理维权。不断提升基础金融知识和服务普及性，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，传递太保服务的“责任、智慧、温度”。
以人为本，服务基层
为了全面贯彻落实“服务人民、服务客户、服务基层”的初心要求，太保产险德阳中支开展多种形式的特色主题活动，针对老年人、青少年、新市民、残疾人等“老少新残”特定群体，聚焦知识盲点和消费痛点，进行知识讲解和风险提示，针对性开展金融教育服务。公司积极探索助力乡村振兴新路子，积极组织相关人员配合农业局完成市场调研，率先推出商业性农业机械损失保险，成功试点填补了多年来农机保险的空白，切实解决基层农户面临的“投保难、保费高、险种少、保障低”的痛点问题。
太保产险德阳中支将始终恪守“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，依法合规贯穿营销宣传、理赔咨询等经营环节始终，践行诚实守信职业操守。不断完善消保体系，提升消保能力。积极参与社会共治，与政府部门、行业协会、消费者组织等多方共同推动消费者权益保护事业的发展。
