“3·15”专题
金融高管“讲消保” 践行社会责任，共筑诚信消费
中国人寿财产保险股份有限公司德阳市中心支公司党委书记、总经理 刘勇
近年来，随着社会经济发展，保险产品和服务日益丰富，消费者对自我权益保护意识不断提升，坚持常态化金融消保已经成为金融高质量发展的重要一环。
金融消费者不仅是金融服务的使用者，更是金融市场健康发展的推动者，中国人寿财险作为行业的知名品牌，中支公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，深入学习贯彻中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢守保险业作为金融服务业的服务属性与使命，担当金融央企的政治和责任，立足于保护金融消费者长远和根本利益，积极探索新形势下的消费者权益保护工作模式，着力将客户服务和权益保护放在公司发展全局发展战略、发展要求上进行思考和推动，行客户之盼，解客户之难，以夯基础、提质效、强消保为工作目标，建立健全“大消保”工作机制，切实解决消费者对金融服务的痛点难点问题，坚持标本兼治，严控投诉风险，从源头上提升服务质效。
随着互联网大数据时代的发展，个人信息泄漏导致电信网络诈骗等问题，严重威胁到了个人财产安全和社会稳定，更是消保工作的一个较为棘手的敏感问题。国寿财险德阳中支高度重视客户信息安全保护和管理，并配套制定了系列规章制度，建立不断迭代完善的管理体系，强化客户信息源头质量管控，严格按照个人信息保护法，规范信息使用和管理，同时升级系统及规范标准，常态化开展客户信息处理风险排查，提升个人信息合规管理和风险管控能力。
诚信是社会主义核心价值观的基本要素，也是保险企业赖以生存的基石，中国人寿财险的“成己为人，成人达己”的企业文化，赋予我们与客户相互信任共同成就的使命和责任，激励我们通过不断完善自我，为客户为社会提供更全面更优质的服务，一方面在产品开发阶段我们特别加入消保审查环节，让保险条款更加通俗简单，更好地维护消费者的合法权益，另一方面在加强从业人员信用管理上，公司内部积极开展消费者权益保护宣传接力活动，塑造诚信文化，树立合规信用经营理念，从销售到理赔始终秉持诚信观念，引导适当性消费，坚持规范化理赔。
未来，国寿财险德阳中支将传承金融保险为民初心，护航城市经济建设，以增进城市民生福祉为目标，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，切实发挥金融保险作为民生保障安全网，经济稳定减震器，社会发展稳定器的作用，努力做人民群众最可信赖的保险主体。
金融消费者不仅是金融服务的使用者，更是金融市场健康发展的推动者，中国人寿财险作为行业的知名品牌，中支公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，深入学习贯彻中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢守保险业作为金融服务业的服务属性与使命，担当金融央企的政治和责任，立足于保护金融消费者长远和根本利益，积极探索新形势下的消费者权益保护工作模式，着力将客户服务和权益保护放在公司发展全局发展战略、发展要求上进行思考和推动，行客户之盼，解客户之难，以夯基础、提质效、强消保为工作目标，建立健全“大消保”工作机制，切实解决消费者对金融服务的痛点难点问题，坚持标本兼治，严控投诉风险，从源头上提升服务质效。
随着互联网大数据时代的发展，个人信息泄漏导致电信网络诈骗等问题，严重威胁到了个人财产安全和社会稳定，更是消保工作的一个较为棘手的敏感问题。国寿财险德阳中支高度重视客户信息安全保护和管理，并配套制定了系列规章制度，建立不断迭代完善的管理体系，强化客户信息源头质量管控，严格按照个人信息保护法，规范信息使用和管理，同时升级系统及规范标准，常态化开展客户信息处理风险排查，提升个人信息合规管理和风险管控能力。
诚信是社会主义核心价值观的基本要素，也是保险企业赖以生存的基石，中国人寿财险的“成己为人，成人达己”的企业文化，赋予我们与客户相互信任共同成就的使命和责任，激励我们通过不断完善自我，为客户为社会提供更全面更优质的服务，一方面在产品开发阶段我们特别加入消保审查环节，让保险条款更加通俗简单，更好地维护消费者的合法权益，另一方面在加强从业人员信用管理上，公司内部积极开展消费者权益保护宣传接力活动，塑造诚信文化，树立合规信用经营理念，从销售到理赔始终秉持诚信观念，引导适当性消费，坚持规范化理赔。
未来，国寿财险德阳中支将传承金融保险为民初心，护航城市经济建设，以增进城市民生福祉为目标，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，切实发挥金融保险作为民生保障安全网，经济稳定减震器，社会发展稳定器的作用，努力做人民群众最可信赖的保险主体。
