“3·15”专题
坚持合规经营 践行消保为民
国华人寿德阳中心支公司 副总经理 林振
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，国华人寿德阳中支始终坚持以人民为中心的发展思想，将“提升金融服务，保障消费权益”作为重中之重，积极推动落实消保工作。
以人民为中心 为人民群众提供优质保险服务。国华人寿德阳中支秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的服务理念，关注社会热点问题，认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐。公司通过智能化服务与管理，对老年客户、残疾客户等特殊群体提供精准服务，贴心服务，精准呵护。为老年客户开通95549专属服务通道，建立国华快捷缴纳保费通道，e动柜面开通“关怀模式”“一点通”等功能，不断提升服务质量；同时，为切实解决特殊群体在金融领域运用智能技术困难的问题，公司开设了绿色通道、爱心窗口，准备了老花镜、拐杖、轮椅、应急药箱等物品，力促服务更具人性化。
将消保流程融入到各个环节 让金融服务更有温度。国华人寿德阳中支要求全员思想上高度重视消费者权益保护工作，一把手带头，每季度组织召开消保会议、班子领导带头在国华e学堂学习消保课程；积极开展常态化消费者权益保护内部教育和培训工作，通过对保险销售人员开展《禁止性管理规定》《保险销售行为管理办法》《保险道德诚信教育》等制度宣导，进一步加强了对销售源头的管控，督促从业人员增强合规意识、诚信意识；并通过持续强化对销售品质的管理，对销售纠纷的调查核实，对销售误导的责任追究，切实提升公司消费者权益保护工作质效；通过持续健全投诉机制，结合实际工作情况及时更新优化相关管理制度，将消保工作贯穿于公司的整个业务流程和整体经营。
常态化开展金融宣传教育 传递金融为民正能量。2023年，国华人寿德阳中支多渠道、全覆盖地开展消保宣传教育工作，累计共举办线上线下专项活动11场，受众人数达到2万余人。中支一把手带头积极参与，组织员工开展线上、线下宣传活动向广大金融消费者普及金融知识，提示金融风险，倡导理性消费。公司定期开展“总经理接待日”活动，近距离接触客户，倾听广大消费者心声，了解消费者诉求，不仅让金融消费者感受到国华服务的态度、温度和对消费者权益保护工作的重视度，更有助于提升金融消费者对公司及行业的信赖度和满意度。
未来，国华人寿德阳中支将持续秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命和“客户为本，服务为先”的服务理念，坚持以人民、以客户为中心的发展思路，以高度的责任感，不断提升服务质量和水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
