“3·15”专题
邮储银行德阳市分行成功运用金融纠纷调解机制化解疑难纠纷
一、案例简介：
2024年，某客户多次通过12345热线投诉邮储银行，称未享受到应有的优惠活动，邮储银行德阳市分行多次邀约客户面谈，拟当面向客户详细讲解活动细则并分析没有享受到优惠活动的原因，但客户均拒绝面谈，纠纷化解一度陷于僵局。为避免矛盾进一步扩大，邮储银行德阳市分行向德阳市金融纠纷人民调解委员会申请调解。调委会为及时化解矛盾，迅速做出决定，针对这一特殊情况，专门派出经验丰富的人民调解员，提供上门调解的支持服务。
人民调解员与客户见面后，首先亮明身份，随后对该起纠纷开展了专业、耐心的调解工作，并于当日成功化解双方纠纷，促成邮储银行与客户现场签订了人民调解协议书。
邮储银行德阳市分行首次通过德阳市金融纠纷人民调解委员会的调解机制实现纠纷成功化解，将形成示范效应，有利于提升该银行处置金融纠纷的效率和质量。
二、案例启示：
一是多元化解金融纠纷。当纠纷陷入僵局时，金融机构应及时向调解组织提出调解申请，配合调解组织了解并查明纠纷事实，快速拟定调解方案，有助于提高效率，促成纠纷化解成功。
二是适时开展上门调解。本案中，当事双方均有调解意愿，但某客户因为多种原因，不便前往调解机构。德阳市金融纠纷人民调解委员会得知情况后，主动前置服务，及时派出人民调解员与银行一起前往客户指定地点开展调解，最终调解成功。
2024年，某客户多次通过12345热线投诉邮储银行，称未享受到应有的优惠活动，邮储银行德阳市分行多次邀约客户面谈，拟当面向客户详细讲解活动细则并分析没有享受到优惠活动的原因，但客户均拒绝面谈，纠纷化解一度陷于僵局。为避免矛盾进一步扩大，邮储银行德阳市分行向德阳市金融纠纷人民调解委员会申请调解。调委会为及时化解矛盾，迅速做出决定，针对这一特殊情况，专门派出经验丰富的人民调解员，提供上门调解的支持服务。
人民调解员与客户见面后，首先亮明身份，随后对该起纠纷开展了专业、耐心的调解工作，并于当日成功化解双方纠纷，促成邮储银行与客户现场签订了人民调解协议书。
邮储银行德阳市分行首次通过德阳市金融纠纷人民调解委员会的调解机制实现纠纷成功化解，将形成示范效应，有利于提升该银行处置金融纠纷的效率和质量。
二、案例启示：
一是多元化解金融纠纷。当纠纷陷入僵局时，金融机构应及时向调解组织提出调解申请，配合调解组织了解并查明纠纷事实，快速拟定调解方案，有助于提高效率，促成纠纷化解成功。
二是适时开展上门调解。本案中，当事双方均有调解意愿，但某客户因为多种原因，不便前往调解机构。德阳市金融纠纷人民调解委员会得知情况后，主动前置服务，及时派出人民调解员与银行一起前往客户指定地点开展调解，最终调解成功。
