“3·15”专题
太保寿险德阳中支开展“3.15”风险防范演练，筑牢消保防线
为提升投诉风险防范与化解能力，确保 2025 年“3·15”期间平稳有序度过，3 月 3 日，太保寿险德阳中支积极响应分公司号召，开展重大投诉及非正常给付与退保事件风险防范应急演练。
此次演练准备充分，太保寿险德阳中支成立专项工作小组，明确各成员职责。演练前，组织员工深入学习相关应急预案和文件，确保每位参与者熟悉流程、明晰责任。
演练模拟了代理网点、公司营业网点等多个场景。在代理网点场景中，针对银行代理销售产品分红波动引发的群体退保事件，工作人员迅速响应，安抚客户情绪，收集信息并及时上报，各部门协同制定处置方案。公司营业网点场景则聚焦退保金、分红变动、理赔纠纷等常见问题，尤其是“云门店”模式下的投诉应对，检验了新服务模式下的应急处理能力。在投诉处置场景演练中，面对复杂投诉引发的极端情况，网点人员冷静应对，增加取证环节，合理控制现场局面。
此次演练准备充分，太保寿险德阳中支成立专项工作小组，明确各成员职责。演练前，组织员工深入学习相关应急预案和文件，确保每位参与者熟悉流程、明晰责任。
演练模拟了代理网点、公司营业网点等多个场景。在代理网点场景中，针对银行代理销售产品分红波动引发的群体退保事件，工作人员迅速响应，安抚客户情绪，收集信息并及时上报，各部门协同制定处置方案。公司营业网点场景则聚焦退保金、分红变动、理赔纠纷等常见问题，尤其是“云门店”模式下的投诉应对，检验了新服务模式下的应急处理能力。在投诉处置场景演练中，面对复杂投诉引发的极端情况，网点人员冷静应对，增加取证环节，合理控制现场局面。
演练结束后，太保寿险德阳中支及时总结经验。对演练中发现的问题深入剖析，提出针对性改进措施，完善应急预案。通过此次演练，太保寿险德阳中支提升了员工应急处理能力，强化了部门间协作，为“3·15”期间及未来应对各类风险事件筑牢了坚实防线，切实保障消费者权益。
