“3·15”专题
客户行长面对面 金融服务心连心——农业银行德阳市分行开展2025年3.15“行长接待日”活动
为保护消费者合法权益，全面提升金融服务水平，践行“以客户为中心”的发展理念，农业银行德阳分行在全辖开展“行长接待日”活动。德阳分行党委书记、行长王先胜，辖内六家支行行长、分管副行长分别前往营业网点，亲自接待到网点办理业务的客户，与客户进行面对面交流，聆听客户心声，收集客户的需求和建议，解答客户疑问，以此提升金融服务质量与消费者满意度。
高度重视，强化宣教
活动前期，市分行消保办认真安排部署，做好服务和保障工作，为支行提供物力和智力支持。活动期间，在网点设立“行长接待区”，围绕反电信诈骗、防范非法集资、金融产品查询平台、个人信息安全、黑灰产乱象、投资理财、信贷政策等领域的常见问题及风险防范要点等主题，通过展板展示、手册发放、视频轮播等形式，系统地普及金融安全知识。
高度重视，强化宣教
活动前期，市分行消保办认真安排部署，做好服务和保障工作，为支行提供物力和智力支持。活动期间，在网点设立“行长接待区”，围绕反电信诈骗、防范非法集资、金融产品查询平台、个人信息安全、黑灰产乱象、投资理财、信贷政策等领域的常见问题及风险防范要点等主题，通过展板展示、手册发放、视频轮播等形式，系统地普及金融安全知识。
联动协同，提升质效
活动中，农业银行德阳市分行行长和各县级支行行长、分管副行长现场参与宣教工作，为客户答疑解惑。针对客户提出的业务咨询、服务建议及疑难诉求，逐一记录并分类处置。对于涉及业务流程优化的共性问题，当场组织相关部门研定解决方案，明确增设智能服务终端、优化线上操作界面、强化窗口人员调配等五项改进措施，要求限时推进落实；对于个性化金融服务需求，责成专人跟进对接，确保问题得到闭环管理。
活动中，农业银行德阳市分行行长和各县级支行行长、分管副行长现场参与宣教工作，为客户答疑解惑。针对客户提出的业务咨询、服务建议及疑难诉求，逐一记录并分类处置。对于涉及业务流程优化的共性问题，当场组织相关部门研定解决方案，明确增设智能服务终端、优化线上操作界面、强化窗口人员调配等五项改进措施，要求限时推进落实；对于个性化金融服务需求，责成专人跟进对接，确保问题得到闭环管理。
立足长效，形成常态
活动当天，全行共接待客户1859人次，解答客户咨询105次，当场解决客户问题95个，问题解决率达到99%。活动获得客户的高度赞赏和认同。
活动当天，全行共接待客户1859人次，解答客户咨询105次，当场解决客户问题95个，问题解决率达到99%。活动获得客户的高度赞赏和认同。
在今后工作中，农业银行德阳市分行将以此次活动为契机，进一步完善金融消费者保护工作机制，将“行长接待日”常态化、制度化，不断创新活动形式和内容，丰富与客户的沟通交流渠道，及时发现并解决金融消费者关心的热点难点问题，为金融消费者提供更坚实的权益保障，助力金融市场健康发展。
