理赔知识
太平洋保险推出车险理赔服务时效标准
近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效做出全面规定，以进一步践行服务承诺，更好地塑造公司理赔服务品牌形象，提升客户满意度。
太平洋保险首次在中保协《机动车辆保险理赔服务时效行业标准》及太平洋产险《服务承诺》的基础上推出的《车险理赔服务时效标准》，适用于保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访、接访应诉等主要理赔服务，要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作，查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。
相比太平洋保险此前所作的服务承诺，查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。太平洋保险同时要求其业务部门，对于估损金额在5000元（含）以内，且损失直观、无需拆检的事故车辆，应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件，与客户协定赔偿金额后，5000元（含）以内案件应在一日内通知支付，其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元（含）大大提高。对于涉及人员伤亡的事故，太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人，跟访案情，相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。
