理赔知识
泰康人寿“易理赔”情暖人心
伴随4G时代带来的网络变革和技术创新，一直以“改善客户体验”为宗旨的泰康人寿率先提出全流程线上理赔，成为了业内首家推行微信理赔的保险公司。而升级版“易理赔”服务的重磅推出，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理！让理赔更快捷，更加高效,更加贴近人心！
我公司客户马女士，62岁，2000年5月6日在我公司投保生命关爱重大疾病终身保险，今年5月23日因突发“脑出血”入住什邡市人民医院治疗并行2次开颅手术，致半身偏瘫、语言能力丧失，生活完全无法自理。马女士一家生活拮据，属于低收入家庭。屋漏偏逢连夜雨，在其病倒后配偶在照顾老伴时病发倒地身故。父亲的逝世、经济的重压令这个家庭濒临崩溃，迫使儿子外出西藏打工为其母亲后续康复治疗筹集费用，由于家中无人照顾，被保险人现已被儿子送至私人老年中心照顾，每月费用不菲，急需经济援助。12月26日理赔人员从续收人员得知情况决定上门为客户提供理赔服务，12月27日在老年中心工作人员协助下，理赔人员指导续收人员用手机微信进行重疾索赔，12月28日结案，赔款实时转账成功。远在西藏的被保险人儿子得知情况后，电话中表达对公司的感激“泰康理赔太快了，泰康好！”
传统理赔方式及资料收集不仅耽误客户时间，同时也给寿险理赔积极探索、着力发展的线上理赔带来挑战和难题。为此，泰康一直在寻找理赔便捷解决方案，而此前 “易理赔”已经实现了住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔。 “易理赔”已推出一年多，成功为成千上万名客户提供了便捷的理赔服务。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔!
“易理赔”升级服务模式的推出，更彰显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。全面拥抱金融大变革、跨入空中服务新纪元，新技术的应用让一切都在变，不变的是百姓一直以来 “让保险更便捷、更实惠”的诉求!而泰康易理赔极大满足了这一诉求！
