投保知识

投保成功后,保险公司为什么要回访?

       在许多消费者的观念中,投保成功后就不用再理会相关的事情了。而实际上,在我们投保成功后,保险公司还会对我们进行一个回访。保险公司为什么要进行回访呢?回访有哪些形式?有什么需要注意的地方?
首先来看,保险公司为什么要回访。

       很多朋友第一次买保险是通过朋友介绍的,朋友说好便投了,而对于保险条款中的条款等内容都不了解,误以为什么都可以赔。这样的情况很有可能导致未来的理赔产生纠纷,不仅让投保人对保险公司产生误解,还会损害投保人自己的利益。更重要的是,在理赔过程中,我们很难去分辨这究竟是投保人的问题还是销售人员的问题。如果纠纷难以解决,还可能需要进入法律程序。
       为了防止误导销售,也为了尽量避免一些未来可能产生的理赔纠纷,保险监管部门要求保险公司都要对购买了1年期以上的长期险进行回访。
       一般来说,保险公司的回访会询问到以下几点内容:
       1、确认投保人身份及是否本人投保;
       2、确认投保人是否清楚保险条款及保险责任;
       3、确认投保人是否清楚免责条款;
       4、确认投保人是否清楚犹豫期等其他条款内容;
       这些内容关于到日后理赔,因此大家还是需要重视的。
       再来看,回访有哪些形式。
       出于便利和节省成本的角度,保险公司设置了不同的回访形式来确定投保后的相关事宜。
       1、电话回访
       这是最常见的一种回访方式。在投保人投保后,保险公司会有专门的人员打电话给投保人确认有关事项。电话回访通常会进行录音,用于日后理赔的重要依据之一。
       2、短信或邮件回访
       保险公司通过发送短信或邮件给投保人,投保人只需要根据短信或邮件中的指引操作就可以完成相应的回访确认事项。
       3、在线回访
       即投保人投保成功后会自动弹出回访问卷,投保人填写后提交就可以了。
       最后,我们在回访中需要注意些什么呢?
       首先需要注意填写正确的电话号码,在投保成功后的一段时间多留意电话和信息。
       相信有的消费者会问为什么自己没有收到过回访。通常有两种情况:号码填写错误或投保人未接听电话或信息被拦截。
       投保人如果填写错了电话号码,会收不到保险公司打过去的电话或信息。如果是这种情况,可以主动联系保险公司修改电话号码和确认投保后的相关事宜。
       保险公司通常会在投保人投保成功后的5个工作日内进行回访。回访时,保险公司通常会使用座机电话,而很多人为了防止电话骚扰,把这类电话归为了骚扰号码而出现电话漏接、信息漏收的情况。
       对此,一方面,我们可以通过修改手机设置来接收电话和信息;另一方面,也可以主动打电话给保险公司进行确认。
       虽说这并不是什么大事,并不会影响到保单的正常进行,但事关我们的权益,建议大家还是应该做好回访。同时,有关条款或产品还有不明白的地方,也可以借机问清楚。
       另外,有一点容易被忽视,就是如果是给爱人或者父母投保,填写了家人信息,要记得提前告知家人并征得他们的同意,免得家人在不了解产品及条款的情况下接收到保险公司的电话,引发误会,造成回访的失败。
       值得一提的是,回访不仅仅是确认投保的相关事宜,也关系到犹豫期退保问题。投保人在进一步了解产品条款后如果觉得不合适或者改变主意,可以在犹豫期内退保。保险公司会退还已交的保费,这样自己的权益也不会受到损害。
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