保险动态

2019年 德阳保险业稳步向前 ——市保险行业协会推动行业高质量发展

        2019年,德阳保险行业稳中求进,不断向高质量发展的新阶段迈进。目前,全市共有49家保险公司,其中寿险公司27家、财险公司22家,此外还有28家中介代理公司。根据省保险行业协会的数据统计,截至10月,2019年保费总收入为71.9亿元,在全省继续名列前茅。
       这一年,市保险行业协会(以下简称“市保协”)在德阳银保监分局的领导下,在全体会员单位的支持和配合下,认真履行协会五大职能,以服务会员单位、维护保险消费者合法权益、提高全民保险意识为已任,以促进行业健康有序发展、构建诚信服务体系和树行业优良形象为目标,发挥社会保障功能、服务地方经济建设、扩大社会宣传影响、优化市场发展环境、推进行业自律建设,成效显著。
       自律维权两手抓  践行核心价值理念
       为维护保险市场的良好秩序,2019年,市保协一手抓自律、一手抓维权,推动全市保险行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,维护保险消费者合法权益,确保全市保险业始终在正确的航道上稳步发展。
       据统计,截至2019年11月,市保协共召开各类专业委员会会议21次,开展5次现场检查,涉及车险手续费“报行合一”、农业保险、车险新业务研讨、保险风险防控等方方面面。
       针对我市生猪养殖保险保费补贴问题开展的“清险行动”专项治理工作要求,在德阳银保监分局安排部署下,市保协多次召集经营政策性农险的保险公司召开会议,督促各公司及时向省级公司汇报情况,特别是疑似“非洲猪瘟”疫情发生后,在德阳银保监分局的指导下,向市政府及相关部门通报保险行业在生猪保险承保、理赔环节中遇到的问题和困难,全市保险业和相关部门密切配合,积极寻求解决办法。
       车险手续费“报行合一”既关系到建设良好的市场秩序,更关系到车险消费者的切身利益,全市保险业对此高度重视。市保协召开了10多次专业工作会落实各项要求。在德阳银保监分局的领导部署下,8月,协会对消费者实名举报的违反“报行合一”规定的线索进行了查证,并于9月3日对违规公司进行了处罚。根据11月开展的现场检查情况来看,各保险公司对该项工作重视程度更高,依法合规意识更加深入人心,“报行合一”工作取得较好效果。
       此外,市保协还对保险公司和专业中介公司的保险业务许可证、代理业务许可证的保管和使用情况,保险从业人员执业登记信息清核工作开展现场检查和督导,对发现的问题立即进行整改,并督促全市财险公司对车险承保情况进行风险排查。同时认真开展保险反欺诈工作,根据保险反欺诈工作站反馈的信息,对可疑投保人的承保和理赔情况进行排查。
       在强化自律的基础上,全市保险行进一步抓严抓实消费者维权工作。特别是信访工作方面,市保协坚持不懈、耐心细致地努力做到桩桩有落实、件件有回音,极大地缓解了市场和消费方面的各种矛盾。其中,市保协对会员单位的信访投诉处理工作的处理时效和结案率都进行了考核,同时通过网站、微信平台等渠道向社会公布协会的信访投诉电话和秘书长接待日工作安排,协会秘书长每周二还会亲自接待群众来访。截至2019年11月,市保协从来信、来电、来访等渠道共接到各类保险消费投诉件79件,成功处理71件。同时,针对在处理信访投诉工作中发现的问题,市保协发出多次通报,均得到保险公司的重视和响应,并在规定时间内进行了调查整改。另外,积极推动保险纠纷人民调解工作,组织8位德阳保险行业的人民调解员和协会工作人员参加川北人民调解员培训。
       据悉,今(2020)年,市保协的信访投诉处理工作将落实专人负责,并将进一步完善工作流程,通过整合诉求表达渠道、规范诉求处理流程,建立职责清晰,运行流畅,管理规范,群众认可的保险消费者投诉处理机制,规范、科学、有效地处理保险消费者的合理诉求,从严从细推动信访投诉处理工作再上新台阶。
       协调服务惠民生  当好社会稳定器
       2019年,保险作为稳定繁荣德阳经济民生的重要支撑作用进一步得到展现。市保协通过积极参与各种保险决策的研究论证,协调配合各级部门开展政策引导工作,努力践行服务大众、服务民生的行业准则,使保险日益成为全市一个重要的社会稳定器。
       针对我市大病保险和职工补充医疗保险的招标工作情况较为复杂,市保协多次参加市政府采购中心组织开展的有关审定工作,为我市大病保险工作献计献策;而作为德阳市城乡居民住宅地震巨灾保险工作领导小组成员,协会也积极推动德阳城乡居民住宅地地震巨灾保险工作,参与研讨人保财险对巨灾保险工作的推进报告;对于“网约车”这一新生事物在购买保险和保险理赔时可能遇到的问题和困难,协会召开车险专委会进行了专题研究,并对滴滴出行统一购买承运人责任险相关问题向市运管处复函;此外,协会还配合中江县公安局,对中江“假保单”案件在全市保险公司范围内开展排查。
       另外,2019年,交通事故快处快赔机制的持续有效实施。自2018年5月1日起上线的全新快处服务手机平台APP12123,帮助客户更方便快捷地上传处理事故,平均结案时效在5分钟以内,并提供在线定责、在线自行协商、在线定损理赔的服务模式,简化了理赔手续,方便了广大消费者。2019年,全市道路交通事故快速处理理赔服务中心达到7家,受理交通事故案件11446件,较2018年增加了2970件,结案率达100%,理赔总金额约4991万元。同时,快处中心还重点打击假案、骗保案件,发现阻止多起疑似假案,涉案金额575余万元,为理赔服务工作的健康有序发展做出了积极贡献。
       特别是在如火如荼的脱贫攻坚战中,德阳保险行业倾注满腔热情,通过一系列的扶贫工作,缓解了贫困群众的困难,激发了他们脱贫致富的强烈愿望,得到地方领导及相关部门的表扬及肯定。2019年全市保险公司的扶贫捐款达到195.5万元,仅“扶贫日”的自愿捐款就达到48.6余万元。更重要的是,保险行业发挥自身的优势,以“扶贫保”为抓手,大力开展保险扶贫工作,2019年截至11月全市累计承保14.1万户“扶贫保”业务,保额达到108.5亿元,共完成理赔件数2083件,理赔金额343.85万元。同时,行业积极深入对口帮扶社区、村镇,针对军烈属、孤寡老人,留守儿童开展送温暖、献爱心活动,共推扶贫事业不断向前迈进。
       全年,全市有8家保险公司承接了对口精准扶贫任务,积极支持和配合精准扶贫牵头单位的工作,出钱出力,通过以购代扶、定点投放扶贫资金等形式开展精准扶贫工作,圆满完成了市政府下达的精准扶贫任务,取得了良好的社会反响。
       宣传交流聚民心  建设保险诚信体系
       宣传一直是保险行业发展的重要基石,也是保险行业协会的工作重点。2019年,市保协坚持正面宣传为主和实事求是的原则,广泛深入地开展金融生态环境建设和打造“诚信德阳”的宣传,增强全社会对保险行业的认识和信心。
       市保协持续在本报开辟“德阳保险”专栏,向市民普及保险知识,分析保险热点问题,消除公众对保险的误解。同时,市保协还开办了《德阳保险网》网站和德阳保险微信公众号,截至11月,2019年共发布了186篇宣传文章,对引导社会公众树立正确的保险意识起到了积极作用。
       在一年一度的“7·8全国保险公众宣传日”,市保协组织在市区文庙广场举行声势浩大的宣传活动,并邀请全市主流媒体开展了大规模的深入报道。此外,积极组织或参与德阳2019年防范非法集资集中宣传活动、“3·15”国际消费者权益日及食品安全责任保险宣传周活动等各类宣传活动,进一步扩大宣传阵地,持续取得良好的宣传成效。
       值得关注的是行业内的交流机制日趋成熟。市保协进一步完善数据统计和信息宣传工作,加强行业信息交流,每月收集整理的《德阳郊县业务数据表》已成为各会员单位了解和细分市场规律,制定业务发展规划的重要参考。

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