协会动态
保险纠纷危机重重，人民调解成功化解 ——金融纠纷人民调解委员会调解案例分享
2023年10月投诉人何某来电投诉2019年其购买了的辖内某保险公司重疾险，现发现购买时业务员口头宣传的情况与保险合同不一致，要求保险公司全额退保。关于业务员宣传情况，何某无任何证据材料。分局转办涉诉保险公司后，双方协商未达成一致。此后何某10月至12月期间，前后9次重复向分局进行投诉。期间为达成其全额退保意愿，其3次带领三位患病的老年人到该保险公司现场，情绪激动，保险公司与消费者矛盾锐化。
鉴于上述情况，分局一是压实该保险机构主体责任，要求该机构要持续推进多元化解工作，有效化解金融矛盾纠纷；二是主动联系当事人何某，摸清情况，引导其到德阳市金融纠纷人民调解委员会进行调解；三是督导德阳市金融纠纷人民调解委员做好调解服务工作，要在调解前与双方充分做好沟通准备，调解中做好预案，调解后做好后续服务。
2024年1月4日，历时4小时的调解后，在调解委员会的劝说下，双方最终达成一致。何某和该保险公司均对调解委员会表达了衷心的感谢。调解委员会作为机构、消费者之间的第三人，充分发挥了润滑、调解作用，有效化解了此项重复投诉。
鉴于上述情况，分局一是压实该保险机构主体责任，要求该机构要持续推进多元化解工作，有效化解金融矛盾纠纷；二是主动联系当事人何某，摸清情况，引导其到德阳市金融纠纷人民调解委员会进行调解；三是督导德阳市金融纠纷人民调解委员做好调解服务工作，要在调解前与双方充分做好沟通准备，调解中做好预案，调解后做好后续服务。
2024年1月4日，历时4小时的调解后，在调解委员会的劝说下，双方最终达成一致。何某和该保险公司均对调解委员会表达了衷心的感谢。调解委员会作为机构、消费者之间的第三人，充分发挥了润滑、调解作用，有效化解了此项重复投诉。
