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人保财险德阳市分公司“7.11”特大暴雨救灾实录
7月10日晚,四川省发布五年来首个地灾红色预警,德阳市赫然在列。7月11日,暴雨量骤增,持续的强降雨造成德阳市城镇内涝严重,低洼地方民房进水,部分小区地下车库、企业库房进水,中小河流堤防受损,大量家自车、农作物被淹,部份桥梁被淹,道路山体滑坡。
灾情就是命令,责任重于泰山。为全面、充分、及时的提供理赔服务,人保财险德阳分公司总经理室闻“汛”而动,快速作出指示,启动大灾应急预案,全系统以“准备靠前、指挥靠前、救援靠前、民生靠前”为指导,全力以赴、全面救援。
提前预警、准备靠前。市分公司理赔线发布通知,停止轮休,召回休假同事,实行全员24小时上班制,随时待命、随时出发。客服部通过短信,员工通过微信向客户及民众发送暴雨预警提示和行车安全注意事项。
灾情就是命令,责任重于泰山。为全面、充分、及时的提供理赔服务,人保财险德阳分公司总经理室闻“汛”而动,快速作出指示,启动大灾应急预案,全系统以“准备靠前、指挥靠前、救援靠前、民生靠前”为指导,全力以赴、全面救援。
提前预警、准备靠前。市分公司理赔线发布通知,停止轮休,召回休假同事,实行全员24小时上班制,随时待命、随时出发。客服部通过短信,员工通过微信向客户及民众发送暴雨预警提示和行车安全注意事项。
(短信、微信暴雨行车提醒)
(市分公司副总经理张学军、各支公司经理、分管经理赴企业、农户处了解灾情)
冒雨前行、救援靠前。理赔中心与300余家合作单位应急联动,66名查勘员,45辆查勘车,紧急赶赴各出险客户处。暴雨肆虐,水量持续加大,水位不断升高,广汉告急、中江告急……理赔报案电话一刻不停,交通要道山体滑坡、城市街道四处“看海”,全市多处路段实行交通管制,救援查勘工作变得困难异常。暴雨中的急驰、泥泞路上的奔走、田间地头的观察、企业工厂的穿梭、小区车库的勘察,市区里、乡村处,鲜红的PICC标识在暴雨中格外亮眼,一抹人保红是责任的承担、是诺言的实践。
(查勘一线)
勇于担当、民生靠前。大灾面前,民生保障是第一要务。“人保来了,人保来了”,听到农户焦急而又喜悦的喊声,农险战线上的理赔员们不禁加快了步伐,因为农户们看到的是迎面走来的希望。根据总经理室指示,理赔后台支持中,对综合治安、农房保险、能繁母猪等涉及民生的案件要着重处理,对水淹车、企业财产损失等案件要快速处理。在查勘救援一线上,协助疏通道路、筑堤防洪、转移市民等举纷纷显现,参与救援的员工均表示,人保人传承国企的担当与大爱,危急时刻,我们从不缺席。
(查勘种养殖受损、农房情况、)
(协助政府疏通道路、灌沙筑堤、转移居民)
据统计,截止7月13日,人保财险德阳市分公司已接到水淹车报案数768件,财产险报案数65件,养殖险报案数342件,种植险受损面积14.2万亩,估损金额2999万元,定损赔付工作正在紧张有序的进行中。