智慧客服 暖心服务

 2020年的春节，突如其来的新冠疫情给人们的生活、生产带来了巨大的影响，远在西藏从商的李女士也未幸免。
      平安人寿德阳中支客服部的清晨被一阵急促的电话铃声打破，“您好！中国平安！”还没等到工作人员的话音落下，电话对面就传来了着急的声音：“您好！我是你们公司的客户，我想要贷款，100多万，我现在在西藏拉萨，但当地没有你们的公司，怎么办？我要急需这笔资金，以便复工复产！”。工作人员马上安抚客户的情绪，并立即将客户的相关情况汇报给了领导，然后办理此业务的工作人员及时的与客户取得了联系，告知客户运用平安智慧客服，通过线下主动呼叫的方式便可以解决她目前的难题。接着，工作人员通过微信指导客户李女士使用平安金管家APP，再通过线下呼叫客服为其办理了贷款业务。客户李女士真真切切地感受到了平安人寿足不出户办理业务的便捷性，并在业务连线视频中对公司竖起了大拇指表示点赞。
      虽然疫情来的突然，但平安人寿的智慧客服让客户很好的体验了平安的高科技、高效率服务，也解决了客户的燃眉之急