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扎实做好风险防控 及时化解群体风险 --新华保险德阳中支开展应急退保演练
临近年末，随着公司存量业务、新增业务逐渐进入高峰期，退保和满期给付风险呈增加趋势。为进一步提高员工对非正常退保和给付突发事件的应急处置能力，有效防范群体性事件风险，新华保险德阳中支于近期在客户服务大厅开展了一次非正常给付及退保突发事件应急演练。
新华保险德阳中支高度重视此次突发事件应急演练，经过前期周密部署和充分准备，通过对近期客户投诉高风险产品、高风险渠道及高风险机构的分析，结合2021年满期保单、机构总体存量保单等情况综合考虑，制定了本次突发事件“蓝色警报”应急演习方案。
为确保员工够熟练掌握应急处理措施和流程，本次应急演练前，新华保险德阳中支全辖就《非正常退保、给付突发事件应急预案》开展了培训，对相关预案的适用范围、事件分级机制、组织领导，应急处置善后和保障任务与措施、沟通报告机制等内容进行了系统学习，提前熟悉了应急预案流程和要求。
演习当日，“客户”陆续聚集到客服大厅进行保单咨询，现场模拟对咨询结果不满导致异议和客户情绪失控矛盾升级，同时新闻媒体介入的突发情况。客服中心立即组织相关人员开展客户分流、客户沟通与解释工作，首先进行情绪安抚，同一时间，向分管领导及总经理汇报情况，即刻启动了群体退保应急处置预案，并向分公司报告事件进度及应急处理情况。在各部门密切协调配合下，演练按照方案流程有序推进。演练结束后，及时召开了总结会议。
据悉，新华保险德阳中支每年都会开展应急演练，并将此项工作作为日常风险管控、应急处理工作开展的试金石。新华保险德阳中支副总经理（主持工作）徐经纬表示，导致群体事件的危机因素不是一天埋下的，应急处理的本领也不是一天就能练就的，我们必须经过反复培训，多次演练，才能总结经验教训不断成长。与应急处置相比，更重要的还是抓好客户服务的各个环节，坚持合规经营，防止销售误导，避免客户服务环节中的不足，真正将“以客户为中心”意识扎根脑海，才能从源头上减少发生群体事件的风险。
新华保险德阳中支高度重视此次突发事件应急演练，经过前期周密部署和充分准备，通过对近期客户投诉高风险产品、高风险渠道及高风险机构的分析，结合2021年满期保单、机构总体存量保单等情况综合考虑，制定了本次突发事件“蓝色警报”应急演习方案。
为确保员工够熟练掌握应急处理措施和流程，本次应急演练前，新华保险德阳中支全辖就《非正常退保、给付突发事件应急预案》开展了培训，对相关预案的适用范围、事件分级机制、组织领导，应急处置善后和保障任务与措施、沟通报告机制等内容进行了系统学习，提前熟悉了应急预案流程和要求。
演习当日，“客户”陆续聚集到客服大厅进行保单咨询，现场模拟对咨询结果不满导致异议和客户情绪失控矛盾升级，同时新闻媒体介入的突发情况。客服中心立即组织相关人员开展客户分流、客户沟通与解释工作，首先进行情绪安抚，同一时间，向分管领导及总经理汇报情况，即刻启动了群体退保应急处置预案，并向分公司报告事件进度及应急处理情况。在各部门密切协调配合下，演练按照方案流程有序推进。演练结束后，及时召开了总结会议。
据悉，新华保险德阳中支每年都会开展应急演练，并将此项工作作为日常风险管控、应急处理工作开展的试金石。新华保险德阳中支副总经理（主持工作）徐经纬表示，导致群体事件的危机因素不是一天埋下的，应急处理的本领也不是一天就能练就的，我们必须经过反复培训，多次演练，才能总结经验教训不断成长。与应急处置相比，更重要的还是抓好客户服务的各个环节，坚持合规经营，防止销售误导，避免客户服务环节中的不足，真正将“以客户为中心”意识扎根脑海，才能从源头上减少发生群体事件的风险。
