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用心服务 温暖客户—人保寿险广汉市支公司上门服务纪实
2022年4月13日上午，李女士来到人保寿险广汉市支公司想为儿子黄先生办理退保业务。李女士称自己的儿子黄先生在6年前购买了贵公司的《幸福保年金保险》，黄先生因身体有残疾无法前来办理，现在女儿正读大三，学校急需交钱，需要办理退保，所以李女士非常着急。工作人员了解情况后，告知李女士退费类业务需要客户本人亲临柜面才可办理，并第一时间向客户推荐线上保全业务，可由投保人本人关注“人保寿险E服务”公众号通过手机操作退保。工作人员征得李女士的同意后电话联系了黄先生，经核实黄先生使用的是非本人实名制手机号码，无法线上操作。
了解清楚情况后，人保寿险广汉市支公司柜面人员黄丹安排好工作后，带上“E动平板”与保单服务人员一起陪同李女士驱车前往15公里外的小汉镇红马村客户的家里，上门为黄先生办理相关业务。经过30多分钟的车程，终于到达客户家里，柜面人员立刻现场使用“E动柜面”为客户做了“联系资料变更”，实名认证成功后又指导客户在“人保寿险E服务”上操作了退保，前后仅仅用时10分钟。客户确定在家里已办理成功后，非常激动，同时也为人保寿险广汉市支公司提供上门服务和工作人员的高效办理服务频频称赞。
了解清楚情况后，人保寿险广汉市支公司柜面人员黄丹安排好工作后，带上“E动平板”与保单服务人员一起陪同李女士驱车前往15公里外的小汉镇红马村客户的家里，上门为黄先生办理相关业务。经过30多分钟的车程，终于到达客户家里，柜面人员立刻现场使用“E动柜面”为客户做了“联系资料变更”，实名认证成功后又指导客户在“人保寿险E服务”上操作了退保，前后仅仅用时10分钟。客户确定在家里已办理成功后，非常激动，同时也为人保寿险广汉市支公司提供上门服务和工作人员的高效办理服务频频称赞。
用心服务，温暖客户，服务从小事做起，在合法合规的基础上，为客户提供便捷优质的服务，是人保寿险每一个柜员人员都应该具备的最基本的本质。从“人保寿险E服务”、“人保寿险管家”APP到人保E动柜面的科技赋能的逐步成熟，在提高保全时效的同时，也让客户体验到了公司服务的便捷，感受到了公司的暖心服务。人保寿险德阳中支将持续在做好风险防控的情况下，急客户之所急，想客户之所想，必要时提供上门服务，为特殊客户提供便捷、暖心的服务，做有温度的人保人。
