会员动态
中国人寿德阳市分公司举办2022年度消费者权益保护专题培训
2022年4月20日，中国人寿德阳市分公司成功举办全市消费者权益保护专题培训，本次培训得到德阳市保险行业协会的高度肯定与支持，行协秘书长涂国太、副秘书长张燕萍及信访投诉工作人员一行4人，与中国人寿德阳市、县两级公司班子成员、各部门负责人及消保、投诉岗位人员共同参训。
本次培训特别邀请才博（中国）客户管理研究院院长陈巍老师授课，陈老师首先通过“衡量投诉潜在风险的三把尺子”、“投诉前置管理”、“投诉治本是关键”三个专题，为中国人寿德阳市县两级管理层深度解读消保新政新规，让大家了解监管、舆情、法规等对消保投诉工作的深远影响。然后通过“搞定疑难投诉的万能钥匙”、“沟通四部曲”两项课程，结合投诉典型案例分析，指导岗位人员投诉处理沟通、谈判技巧等实操技能，为大家切实提升投诉处理成效提供了认识论、方法论和解决问题的工具。陈老师的精彩授课引起参训学员集体共鸣，同时有效疏导投诉压力带来的负面情绪，提升全员服务意识，增进相互理解协作，共同做好消保投诉工作。
中国人寿德阳分公司党委书记、总经理王亨做消保工作动员讲话，王总明确本次培训目的要贯彻落实银保监、上级公司工作要求，站在落实中央战略、执行监管政策、促进公司高质量发展的高度切实提升消保工作实效。王总在肯定2021年度消保工作成绩的同时，要求大家一是深刻领会消保工作重要意义，加快推进消保工作转型；二是强化主体责任，推动客户投诉综合治理从“以治为主”向“防治结合”转变；三是学以致用，扎实推进消保工作稳步提升。
最后，德阳市保险行业协会秘书长涂国太作重要讲话，涂秘书长用多组数据向大家通报了全市保险行业信访投诉形势分析，肯定在强监管态势下，德阳国寿组织这样一次管理干部与消保岗位人员全覆盖的专题培训，内容扎实到位也很及时，成效明显。投诉处理工作永远在路上，要求真诚服务好每一位客户，为提高客户的满意度而努力工作。
中国人寿德阳分公司将以本次培训为起点，以全新理念和更高标准开展消保投诉工作！服务于公司高质量发展，扎实推进消费者权益保护工作再上新台阶！
本次培训特别邀请才博（中国）客户管理研究院院长陈巍老师授课，陈老师首先通过“衡量投诉潜在风险的三把尺子”、“投诉前置管理”、“投诉治本是关键”三个专题，为中国人寿德阳市县两级管理层深度解读消保新政新规，让大家了解监管、舆情、法规等对消保投诉工作的深远影响。然后通过“搞定疑难投诉的万能钥匙”、“沟通四部曲”两项课程，结合投诉典型案例分析，指导岗位人员投诉处理沟通、谈判技巧等实操技能，为大家切实提升投诉处理成效提供了认识论、方法论和解决问题的工具。陈老师的精彩授课引起参训学员集体共鸣，同时有效疏导投诉压力带来的负面情绪，提升全员服务意识，增进相互理解协作，共同做好消保投诉工作。
中国人寿德阳分公司党委书记、总经理王亨做消保工作动员讲话，王总明确本次培训目的要贯彻落实银保监、上级公司工作要求，站在落实中央战略、执行监管政策、促进公司高质量发展的高度切实提升消保工作实效。王总在肯定2021年度消保工作成绩的同时，要求大家一是深刻领会消保工作重要意义，加快推进消保工作转型；二是强化主体责任，推动客户投诉综合治理从“以治为主”向“防治结合”转变；三是学以致用，扎实推进消保工作稳步提升。
最后，德阳市保险行业协会秘书长涂国太作重要讲话，涂秘书长用多组数据向大家通报了全市保险行业信访投诉形势分析，肯定在强监管态势下，德阳国寿组织这样一次管理干部与消保岗位人员全覆盖的专题培训，内容扎实到位也很及时，成效明显。投诉处理工作永远在路上，要求真诚服务好每一位客户，为提高客户的满意度而努力工作。
中国人寿德阳分公司将以本次培训为起点，以全新理念和更高标准开展消保投诉工作！服务于公司高质量发展，扎实推进消费者权益保护工作再上新台阶！
