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国华人寿德阳中支积极开展2023年 重大消费投诉突发事件应急演练
2023年7月20日国华人寿德阳中支开展2023年重大消费投诉风险突发事件应急演练，旨在维护保险消费者合法权益，保障公司有序经营，有效预防、及时应对并妥善处置群体性消费投诉事件。
国华人寿中支根据自身特点制定了详细脚本和方案，经反复研讨后，按照应急方案，明确各岗位在突发事件中的具体职责、处置方式及工作流程，做到分工有序、责任明确。所有参演人员各司其职，竭尽全力履行好角色职责，从投诉开始到应急处置完成，再到总结问题，整个过程环环相扣，真正从切实保护消费者合法权益的角度出发，较为真实地再现了重大消费者突发投诉事件应急处置的生动场景。
通过演练，使各岗位人员明确了消保工作职责，进一步掌握了消费者权益保护投诉应急处置流程，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面均得到全面提升，为有效预防、应对、处理客户投诉打下坚实基础。未来国华人寿中支将不定期组织类似的应急演练，积极营造和谐稳定的金融消费环境。
国华人寿中支根据自身特点制定了详细脚本和方案，经反复研讨后，按照应急方案，明确各岗位在突发事件中的具体职责、处置方式及工作流程，做到分工有序、责任明确。所有参演人员各司其职，竭尽全力履行好角色职责，从投诉开始到应急处置完成，再到总结问题，整个过程环环相扣，真正从切实保护消费者合法权益的角度出发，较为真实地再现了重大消费者突发投诉事件应急处置的生动场景。
通过演练，使各岗位人员明确了消保工作职责，进一步掌握了消费者权益保护投诉应急处置流程，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面均得到全面提升，为有效预防、应对、处理客户投诉打下坚实基础。未来国华人寿中支将不定期组织类似的应急演练，积极营造和谐稳定的金融消费环境。
