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中国太保寿险德阳中支开展2023年国庆敏感时期重大投诉及非正常给付与退保事件风险防范应急
为进一步加强保险消费者权益保护，提升重大投诉防范化解能力，促进公司强化重大投诉事件应急管理，确保发生非正常集中给付、退保及重大群体投诉事件后能够及时妥善处置，守住风险底线，平稳渡过2023年“国庆”敏感时期，中国太保寿险德阳中支开展2023年国庆敏感时期重大投诉及非正常给付与退保事件风险防范应急演练。
现场通过提问式，由各自角色对各个环节应该做的动作进行阐述，主要就应急处置各个工作环节、工作内容、工作责任落实到人，根据非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急措施，分工负责应急处置各个环节的工作，对非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急工作进行了夯实与巩固，确保了公司在应急处理危机事件过程中做到专人负责、快速相应、积极处置、及时上报、保持沟通，突发风险事件能够得到快速和顺利的解决。
通过演练，让全体干部员工进一步认识了客户服务工作的重要性，通过提问式来学习“重大投诉群体事件的处置”，各个角色扮演者阐述流程动作，让大家记忆更深刻；通过多次培训演练全体伙伴更好的掌握了非正常集中给付与退保及重大群体投诉事件应急处置动作指引和重大消费投诉处置应急预案的要求，在应急事件处置中，更能充分履职、勇于担当、主动对接、及时高效的化解事件。
现场通过提问式，由各自角色对各个环节应该做的动作进行阐述，主要就应急处置各个工作环节、工作内容、工作责任落实到人，根据非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急措施，分工负责应急处置各个环节的工作，对非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急工作进行了夯实与巩固，确保了公司在应急处理危机事件过程中做到专人负责、快速相应、积极处置、及时上报、保持沟通，突发风险事件能够得到快速和顺利的解决。
