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守护老年群体，用服务打破科技屏障——中国人寿德阳什邡支公司开展适老服务专项宣传
为切实提升老年消费者金融素养,增强金融安全意识, 助力解决老年人运用智能技术困难，中国人寿德阳什邡支公司柜面在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展“守护老年群体 关爱伴您左右”适老服务专项宣传，依托线上线下多个服务触点，采取灵活多样的宣传形式，通过温暖贴心的服务举措，及时向老年客户传递公司服务资讯，送达公司关心与问候。
中国人寿德阳什邡支公司梳理整合柜面适老服务相关设施与宣传资料，集中设立“适老服务宣传点”：摆放关爱老年群体普及金融知识、防范电信网络诈骗、反非法集资等多种宣传资料，以及便民箱、老花镜、轮椅等适老服务设施，集中向临柜老年客户讲解宣传金融知识，介绍柜面适老便民服务设施，播放反诈宣传视频，全面普及金融保险知识的同时让老年客户了解柜面各项适老服务。
为尊重老年客户使用习惯，中国人寿德阳什邡支公司在硬件设备上设置“敬老专柜”，持续优化现金、POS等收付费业务，确保老年客户服务渠道畅通。柜员主动走出柜台，走近老年客户，邀请客户体验寿险APP“尊老版”和“空中客服”等适老电子化服务，同时针对近年来电信诈骗频发的情况，持续开展“保单借款”专项风险提示，特别提醒老年消费者：身份证、银行卡不外借，短信验证码不外传，人脸识别需谨慎，必要时可到公司柜面咨询查询，谨防上当受骗，让老年客户既充分享受传统和智能双重服务，又提升个人防范意识保障资金安全，切实感受中国人寿“爱心、用心、贴心、暖心、诚心”的多元化服务。
“守护老年群体 关爱伴您左右”适老服务专项宣传开展以来，中国人寿德阳什邡支公司已累计接待60岁以上老年客户400余人，服务举措切实从老年群体需求出发，从老年视角审视服务流程，贴心细致的服务让老年客户感受到虽然智能时代飞速发展，但他们并没有落后，仍能享受属于自己的专项服务，大家均表示满意和欢迎，对中国人寿服务点赞。
