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为客户理赔找理由，做有温度的金融服务 —新华保险德阳中支理赔
2019年2月，家住德阳市黄许镇的黄先生刚在老家过完春节，想着自己不久后又将背起行囊离开家乡，黄先生决定把家里的树枝修剪整齐，就是这个决定，彻底打破了黄先生平静的生活。
修剪树枝时，黄先生不慎从树上跌落，因腰部、脊椎粉碎性骨折造成截瘫，后经鉴定，被评定为六级伤残。好在2015年黄先生的母亲为其在新华保险投保了祥和万家两全保险，附加08定期重大疾病保险、附加个人（2014）意外伤害保险、附加住院费用A款医疗保险、附加（2014）A款意外伤害医疗保险等。住院治疗期间，新华保险德阳中支快速向黄先生支付了5万元伤残金、1.8万余元医疗费用，共计6万余元的理赔款。
因为不知道意外致残还能申请“附加08定期重大疾病保险”理赔，且当时黄先生的保险代理人已离职，直到2023年底，新的服务人员在为黄先生做保单检视时发现，当年母亲为他投保的“附加08定期重大疾病保险”中有一条款对“瘫痪”的定义符合黄先生的情况，抱着试一试的态度，服务人员将黄先生的伤残评级报告等资料递交到了新华保险德阳中支客服中心，第一次遇到这种情况的工作人员高度重视，第一时间在系统提交了黄先生的理赔资料，三天后，资料审核通过，黄先生获得5万元伤残赔付，并退还了其后续缴纳的保费2千余元。
拿到这笔迟来理赔款的黄先生及家人倍感意外，也十分感动，他们将一面写着“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗送到了理赔人员的手中。尽管那场意外给黄先生带去巨大打击，但新华保险努力为客户理赔找理由的做法又给予了他温暖和希望。
“以客户为中心”不仅是一句承诺，更是落到实处的实实在在为客户着想，积极为客户理赔找理由，为客户提供有温度的金融服务，一直是新华保险德阳中支不变的追求。
修剪树枝时，黄先生不慎从树上跌落，因腰部、脊椎粉碎性骨折造成截瘫，后经鉴定，被评定为六级伤残。好在2015年黄先生的母亲为其在新华保险投保了祥和万家两全保险，附加08定期重大疾病保险、附加个人（2014）意外伤害保险、附加住院费用A款医疗保险、附加（2014）A款意外伤害医疗保险等。住院治疗期间，新华保险德阳中支快速向黄先生支付了5万元伤残金、1.8万余元医疗费用，共计6万余元的理赔款。
因为不知道意外致残还能申请“附加08定期重大疾病保险”理赔，且当时黄先生的保险代理人已离职，直到2023年底，新的服务人员在为黄先生做保单检视时发现，当年母亲为他投保的“附加08定期重大疾病保险”中有一条款对“瘫痪”的定义符合黄先生的情况，抱着试一试的态度，服务人员将黄先生的伤残评级报告等资料递交到了新华保险德阳中支客服中心，第一次遇到这种情况的工作人员高度重视，第一时间在系统提交了黄先生的理赔资料，三天后，资料审核通过，黄先生获得5万元伤残赔付，并退还了其后续缴纳的保费2千余元。
拿到这笔迟来理赔款的黄先生及家人倍感意外，也十分感动，他们将一面写着“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗送到了理赔人员的手中。尽管那场意外给黄先生带去巨大打击，但新华保险努力为客户理赔找理由的做法又给予了他温暖和希望。
“以客户为中心”不仅是一句承诺，更是落到实处的实实在在为客户着想，积极为客户理赔找理由，为客户提供有温度的金融服务，一直是新华保险德阳中支不变的追求。
