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中国太保寿险德阳中支开展2024年年中敏感时期非正常集中给付与退保及重大消费投诉应急演练
为进一步加强保险消费者权益保护工作，确保平稳渡过“7.8保险公众宣传日”敏感时期，守住风险底线。近日，中国太保寿险德阳中支组织开展2024年年中敏感时期非正常集中给付与退保及重大消费投诉应急演练，全体干部员工参加本次应急演练。
现场通过提问式，由各自角色对各个环节应该做的动作进行阐述，主要就应急处置各个工作环节、工作内容、工作责任落实到人，根据非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急措施，分工负责应急处置各个环节的工作，对非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急工作进行了夯实与巩固，确保了公司在应急处理危机事件过程中做到专人负责、快速相应、积极处置、及时上报、保持沟通，突发风险事件能够得到快速和顺利的解决。
演练结束后，中国太保寿险中支负责人顾鑫就本次演练做了总结发言，要求全体员工要高度重视消保工作，特别是在“ 7.8保险公众宣传日”敏感时期，投诉纠纷处置工作面临严峻挑战。通过本次现场演练，明确了客户投诉重大突发事件应急处理流程，加强和完善各部门应急处理的协调配合度，各岗位人员对于消保工作有了更加深刻的认识，提高了投诉工作的敏感度，进一步提升了我司应对、处置突发事件的能力，为做好风险防范应对工的打下了坚实的基础。
现场通过提问式，由各自角色对各个环节应该做的动作进行阐述，主要就应急处置各个工作环节、工作内容、工作责任落实到人，根据非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急措施，分工负责应急处置各个环节的工作，对非正常集中给付与退保及重大群体性投诉应急工作进行了夯实与巩固，确保了公司在应急处理危机事件过程中做到专人负责、快速相应、积极处置、及时上报、保持沟通，突发风险事件能够得到快速和顺利的解决。
演练结束后，中国太保寿险中支负责人顾鑫就本次演练做了总结发言，要求全体员工要高度重视消保工作，特别是在“ 7.8保险公众宣传日”敏感时期，投诉纠纷处置工作面临严峻挑战。通过本次现场演练，明确了客户投诉重大突发事件应急处理流程，加强和完善各部门应急处理的协调配合度，各岗位人员对于消保工作有了更加深刻的认识，提高了投诉工作的敏感度，进一步提升了我司应对、处置突发事件的能力，为做好风险防范应对工的打下了坚实的基础。
