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国华人寿德阳中支 开展2024年重大消费投诉突发事件应急演练
为切实保护消费者合法权益，提升消费投诉事件应急处理能力，优化客户消费体验，完善投诉处理流程和应急处置机制，近日国华人寿德阳中支开展2024年重大消费投诉风险突发事件应急演练。
本次演练以客户群体中途退保，不接受退保损失模拟了一场重大投诉事件。整个演练过程包括了客户投诉的受理、柜面人员的接待引导、投诉代表的深入交流谈判、紧急处置会议的召开、应急预案的启动、应急投诉的处理以及应急流程复盘等环节。参演人员分工协作、全身心投入角色、有条不紊地处置现场突发状况，使得本次演练取得了良好效果。
本次演练全面检验了国华人寿德阳中支面对重大消费投诉应急处置预案及流程的完整性和可操作性；同时通过复盘处置流程，有效提升了公司各层级员工对重大投诉事件的应急处置能力。下一步，国华人寿德阳中支将持续主动推进消费者权益保护工作，以优质的客户服务水平提升客户满意度，为和谐稳定的金融环境作出积极贡献。
本次演练以客户群体中途退保，不接受退保损失模拟了一场重大投诉事件。整个演练过程包括了客户投诉的受理、柜面人员的接待引导、投诉代表的深入交流谈判、紧急处置会议的召开、应急预案的启动、应急投诉的处理以及应急流程复盘等环节。参演人员分工协作、全身心投入角色、有条不紊地处置现场突发状况，使得本次演练取得了良好效果。
本次演练全面检验了国华人寿德阳中支面对重大消费投诉应急处置预案及流程的完整性和可操作性；同时通过复盘处置流程，有效提升了公司各层级员工对重大投诉事件的应急处置能力。下一步，国华人寿德阳中支将持续主动推进消费者权益保护工作，以优质的客户服务水平提升客户满意度，为和谐稳定的金融环境作出积极贡献。
