会员动态
太保寿险德阳中支开展国庆敏感时期重大投诉及非正常给付与退保事件风险防范应急演练
为切实提升投诉风险防范与化解能力，坚守投诉应对底线，9月23日，太保寿险德阳中支开展国庆敏感时期重大投诉及非正常给付与退保事件风险防范应急演练，全体干部员工参加本次演练。
此次演练以模拟真实场景的形式展开，涉及多个常见纠纷冲突情况。内勤工作人员分组扮演柜员、投诉岗及消费者等不同角色，全真模拟各类场景，极大地锻炼了自身应急处突能力。同时，通过复盘讨论，深入研究各类消保问题的解决方法与策略。
此次演练以模拟真实场景的形式展开，涉及多个常见纠纷冲突情况。内勤工作人员分组扮演柜员、投诉岗及消费者等不同角色，全真模拟各类场景，极大地锻炼了自身应急处突能力。同时，通过复盘讨论，深入研究各类消保问题的解决方法与策略。
演练结束后，太保寿险德阳中支总经理助理薛琴进行总结发言，她指出：国庆期间乃投诉纠纷高发敏感时期，当前投诉处置工作面临严峻挑战。此次现场演练，让所有内勤员工再次熟悉风险发生时的处置流程与标准，明确第一时间报告的重要性，掌握报告路径与对接方式，从而将风险遏制在萌芽状态，有效避免投诉升级，快速化解纠纷。
太保寿险德阳中支将以此次演练为契机，不断强化投诉风险防范意识，提升应急处置能力，为平稳度过国庆敏感时期、营造和谐稳定的金融环境而努力。
