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太保寿险德阳中支开展2024年消费者权益保护专项治理“闪电行动”工作宣导会议

       聚力解难题,太保寿险在行动。为切实保护消费者合法权益,优化管理与服务,强化问题源头整改,9月29日,太保寿险德阳中支开展消费者权益保护专项治理“闪电行动”宣导工作会议,全体干部员工参加会议。

       会议分析了当前形势,着重介绍了太保寿险德阳中支截止9月的全量投诉、化解情况及后续的管控目标。并就本次“闪电行动”具体工作进行了详细的部署,明确了工作内容、各条线的牵头人、执行人及交付时间和要求。会议提出:一是要持续加强源头治理和做好溯源整改与前置化解。从客户沟通、调查核实、数据分析等方面找问题,强化治理,回归旅程和场景,通过强化赋能、培训、监督、督导等方式,进行流程梳理溯源,问责闭环和考核约束,健全机制、明确责任,实现协同共治;二是通过自下而上的反馈机制保障和相应配套举措落实各项部署,确保工作质效。

       在今后的工作中,太保寿险德阳中支将压实投诉治理的主体责任,践行新时代枫桥经验;充分发挥消费者权益保护委员会的职能职责作用,形成溯源整改机制;做好投诉前置化解,强化外部沟通,落实闪电行动工作要求,提升消费者权益保护水平,优化服务质量。
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