会员动态
太保寿险德阳中支开展2024年消费者权益保护专项治理“闪电行动”工作宣导会议
聚力解难题，太保寿险在行动。为切实保护消费者合法权益，优化管理与服务，强化问题源头整改，9月29日，太保寿险德阳中支开展消费者权益保护专项治理“闪电行动”宣导工作会议，全体干部员工参加会议。
会议分析了当前形势，着重介绍了太保寿险德阳中支截止9月的全量投诉、化解情况及后续的管控目标。并就本次“闪电行动”具体工作进行了详细的部署，明确了工作内容、各条线的牵头人、执行人及交付时间和要求。会议提出：一是要持续加强源头治理和做好溯源整改与前置化解。从客户沟通、调查核实、数据分析等方面找问题，强化治理，回归旅程和场景，通过强化赋能、培训、监督、督导等方式，进行流程梳理溯源，问责闭环和考核约束，健全机制、明确责任，实现协同共治；二是通过自下而上的反馈机制保障和相应配套举措落实各项部署，确保工作质效。
在今后的工作中，太保寿险德阳中支将压实投诉治理的主体责任，践行新时代枫桥经验；充分发挥消费者权益保护委员会的职能职责作用，形成溯源整改机制；做好投诉前置化解，强化外部沟通，落实闪电行动工作要求，提升消费者权益保护水平，优化服务质量。
会议分析了当前形势，着重介绍了太保寿险德阳中支截止9月的全量投诉、化解情况及后续的管控目标。并就本次“闪电行动”具体工作进行了详细的部署，明确了工作内容、各条线的牵头人、执行人及交付时间和要求。会议提出：一是要持续加强源头治理和做好溯源整改与前置化解。从客户沟通、调查核实、数据分析等方面找问题，强化治理，回归旅程和场景，通过强化赋能、培训、监督、督导等方式，进行流程梳理溯源，问责闭环和考核约束，健全机制、明确责任，实现协同共治；二是通过自下而上的反馈机制保障和相应配套举措落实各项部署，确保工作质效。
在今后的工作中，太保寿险德阳中支将压实投诉治理的主体责任，践行新时代枫桥经验；充分发挥消费者权益保护委员会的职能职责作用，形成溯源整改机制；做好投诉前置化解，强化外部沟通，落实闪电行动工作要求，提升消费者权益保护水平，优化服务质量。
