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四川天府银行助客户防范骗局，反诈工作有成效
一、案情简介
2025年2月7日17点55分，四川天府银行德阳分行经开支行已正常接钞，并结束营业。此时，一位老客户手持手机，神色慌张、匆匆赶到支行网点，称购物需退款却不懂如何操作，请求银行工作人员给予帮助。
银行网点运营主管和柜员立即询问并了解客户需求，协助其向商家发送收款码。此时，商家却以“收款码应为黄色，绿色不对”为由，不断诱导客户发送微信付款码。银行工作人员察觉异样，高度警惕，向客户解释：微信黄色码为付款码，绿色码才是收款码，如果是退款，应向商家发送绿色收款码，并劝阻客户不要轻信对方。但商家仍再三诱导，直至网点运营主管表明银行工作人员身份后，才停止诈骗行为。后续，客户表示微信已绑定银行卡，卡内有几万元活期存款。
此次事件中，银行员工通过较强的反诈意识，及时提醒客户并成功阻止了一场微信二维码诈骗，守护了客户的个人资产。客户表示万分感激。
二、案例启示
当下电信诈骗手段层出不穷，消费者在日常生活中，多从正规渠道，如公安机关、金融机构等官方发布的资料了解相关案例及获取风险提示信息，提高警惕，增强防骗意识；同时，应妥善保护好自身重要物品，不向陌生人提供身份证、银行卡号及密码、付款码等个人金融敏感信息。如有疑问，可向公安机关或金融机构咨询，及时寻求帮助。
金融从业者要时刻保持敏锐性，发现疑似诈骗情况要及时向上级汇报，与相关部门及时沟通，根据情况妥善处置，时刻保护客户资金安全。
2025年2月7日17点55分，四川天府银行德阳分行经开支行已正常接钞，并结束营业。此时，一位老客户手持手机，神色慌张、匆匆赶到支行网点，称购物需退款却不懂如何操作，请求银行工作人员给予帮助。
银行网点运营主管和柜员立即询问并了解客户需求，协助其向商家发送收款码。此时，商家却以“收款码应为黄色，绿色不对”为由，不断诱导客户发送微信付款码。银行工作人员察觉异样，高度警惕，向客户解释：微信黄色码为付款码，绿色码才是收款码，如果是退款，应向商家发送绿色收款码，并劝阻客户不要轻信对方。但商家仍再三诱导，直至网点运营主管表明银行工作人员身份后，才停止诈骗行为。后续，客户表示微信已绑定银行卡，卡内有几万元活期存款。
此次事件中，银行员工通过较强的反诈意识，及时提醒客户并成功阻止了一场微信二维码诈骗，守护了客户的个人资产。客户表示万分感激。
二、案例启示
当下电信诈骗手段层出不穷，消费者在日常生活中，多从正规渠道，如公安机关、金融机构等官方发布的资料了解相关案例及获取风险提示信息，提高警惕，增强防骗意识；同时，应妥善保护好自身重要物品，不向陌生人提供身份证、银行卡号及密码、付款码等个人金融敏感信息。如有疑问，可向公安机关或金融机构咨询，及时寻求帮助。
金融从业者要时刻保持敏锐性，发现疑似诈骗情况要及时向上级汇报，与相关部门及时沟通，根据情况妥善处置，时刻保护客户资金安全。
