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农行德阳分行运用金融纠纷调解机制 成功化解客户投诉
近期，客户黄女士拨打12378热线，对农行德阳分行辖内中江凯江支行进行投诉。黄女士表示，她在该网点办理存款业务时，被工作人员误导购买了一份保险产品。目前已过犹豫期，但她要求全额退还本金。
银行接到投诉后，迅速开展核实工作，并多次主动与客户进行沟通。然而，仅通过电话沟通未能取得理想效果。为尽快解决客户投诉，防止矛盾进一步激化，农行德阳分行在征得客户同意后，向德阳市金融纠纷人民调解委员会提出调解申请。
德阳市金融纠纷人民调解委员会为及时化解矛盾，指派经验丰富的人民调解员，组织客户、农行以及保险公司前往调委会开展现场调解。人民调解员依据客户的陈述以及双方提供的佐证资料，开展了专业且耐心的调解工作。最终，成功促使三方达成一致意见，三方当场签订了人民调解协议书。
农行德阳分行借助德阳市金融纠纷人民调解委员会的调解机制，有效化解了纠纷，显著提升了处理金融纠纷的效率与质量。
银行在投诉处理陷入困境时，应秉持以人民为中心的价值取向，主动寻求专业人民调解机构的帮助，充分运用金融纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷得到公平公正的解决。
银行接到投诉后，迅速开展核实工作，并多次主动与客户进行沟通。然而，仅通过电话沟通未能取得理想效果。为尽快解决客户投诉，防止矛盾进一步激化，农行德阳分行在征得客户同意后，向德阳市金融纠纷人民调解委员会提出调解申请。
德阳市金融纠纷人民调解委员会为及时化解矛盾，指派经验丰富的人民调解员，组织客户、农行以及保险公司前往调委会开展现场调解。人民调解员依据客户的陈述以及双方提供的佐证资料，开展了专业且耐心的调解工作。最终，成功促使三方达成一致意见，三方当场签订了人民调解协议书。
农行德阳分行借助德阳市金融纠纷人民调解委员会的调解机制，有效化解了纠纷，显著提升了处理金融纠纷的效率与质量。
银行在投诉处理陷入困境时，应秉持以人民为中心的价值取向，主动寻求专业人民调解机构的帮助，充分运用金融纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷得到公平公正的解决。
