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关爱无限度 服务有温度 ——德阳农商银行集凤支行远程破解惠州客户养老金领取困局
在金融服务的多元实践中，每一次突破常规的探索，都是对服务边界的积极拓展。近日，德阳农商银行集凤支行成功开展了一项特殊金融服务，为远在广东省惠州市的周婆婆解决了社保卡养老金领取相关的业务难题。这不仅是一次跨越千里的爱心接力，更是德阳农商银行在服务创新道路上的勇敢尝试。
千里求助，需求浮现。周婆婆曾在德阳生活，如今跟随儿子定居广东省惠州市，身边亲属也都在广东。因急需领取养老金，老人必须办理社保卡挂失补开以及密码重置等业务。然而，受限于异地的遥远距离，亲自回德阳办理这些业务困难重重。无奈之下，老人想到委托家乡的村干部帮忙。2月18日，村干部带着村民的殷切期盼，联系到集凤支行一名工作人员，焦急地询问是否能够为村上常年在外且无法回乡的老人补办社保卡。集凤支行对这一特殊的请求予以重视，工作人员迅速将情况上报至支行，支行立即对客户情况展开核实，一场特殊金融服务行动就此开启。
视频连线，科技搭桥。按照《特殊客户金融服务工作实施细则（试行）》文件通知，结合客户实际情况，支行决定通过远程视频连线的方式，解决客户急难事宜。2月19日，集凤支行两名工作人员借助视频通话技术，与远在广东的周婆婆取得联系。在视频核实过程中，工作人员严格按照业务流程操作。他们仔细比对老人的身份信息，确认业务需求与委托意愿，并妥善留存相关影像资料，为后续业务办理做好充分准备。
贴心服务，终解难题。近日，村干部带着客户寄回的授权委托书前来办理业务，支行工作人员没有丝毫拖延，按照制度流程做好核对，高效完成了此笔业务的办理。远在广东惠州的周婆婆通过村干部表达了对集凤支行的感谢之情，她表示：身在他乡时常思念故乡，这次真切地感受到了家乡银行带来的温暖又贴心的服务，十分感谢。
这次特殊金融服务，不仅解决了周婆婆的燃眉之急，更赢得了客户和村干部的高度赞誉。下一步，德阳农商银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续优化服务流程，为更多有特殊需求的客户提供优质、高效、贴心的金融服务，进一步提升德阳农商银行适老化服务水平。
千里求助，需求浮现。周婆婆曾在德阳生活，如今跟随儿子定居广东省惠州市，身边亲属也都在广东。因急需领取养老金，老人必须办理社保卡挂失补开以及密码重置等业务。然而，受限于异地的遥远距离，亲自回德阳办理这些业务困难重重。无奈之下，老人想到委托家乡的村干部帮忙。2月18日，村干部带着村民的殷切期盼，联系到集凤支行一名工作人员，焦急地询问是否能够为村上常年在外且无法回乡的老人补办社保卡。集凤支行对这一特殊的请求予以重视，工作人员迅速将情况上报至支行，支行立即对客户情况展开核实，一场特殊金融服务行动就此开启。
视频连线，科技搭桥。按照《特殊客户金融服务工作实施细则（试行）》文件通知，结合客户实际情况，支行决定通过远程视频连线的方式，解决客户急难事宜。2月19日，集凤支行两名工作人员借助视频通话技术，与远在广东的周婆婆取得联系。在视频核实过程中，工作人员严格按照业务流程操作。他们仔细比对老人的身份信息，确认业务需求与委托意愿，并妥善留存相关影像资料，为后续业务办理做好充分准备。
贴心服务，终解难题。近日，村干部带着客户寄回的授权委托书前来办理业务，支行工作人员没有丝毫拖延，按照制度流程做好核对，高效完成了此笔业务的办理。远在广东惠州的周婆婆通过村干部表达了对集凤支行的感谢之情，她表示：身在他乡时常思念故乡，这次真切地感受到了家乡银行带来的温暖又贴心的服务，十分感谢。
这次特殊金融服务，不仅解决了周婆婆的燃眉之急，更赢得了客户和村干部的高度赞誉。下一步，德阳农商银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续优化服务流程，为更多有特殊需求的客户提供优质、高效、贴心的金融服务，进一步提升德阳农商银行适老化服务水平。
