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关爱银发 多措并举优化适老服务 ——德阳农商银行以优质金融服务提升适老化服务水平
近日，德阳农商银行宝山街分理处发生了一件暖心事，这件小事不仅彰显了德阳农商银行金融服务的卓越品质，更淋漓尽致地传递出德阳农商银行的人文关怀。
一位年逾古稀的老人步履蹒跚地走进银行，打算支取现金。柜员面带微笑，礼貌地询问老人取款金额。然而，老人似乎并未听到询问，只是喃喃自语着。工作人员敏锐地察觉到老人听力存在障碍，于是马上提高音量，大声重复问题，同时迅速呼叫大堂经理和保安前来协助。可是，老人依旧沉浸在自己的思绪中，对工作人员的询问毫无反应。
面对这一棘手状况，工作人员没有丝毫懈怠或抱怨，而是迅速转变沟通策略。他们找来纸笔，将问题用醒目的大字书写在纸上，然后轻轻递到老人面前。老人看到纸条后，立刻心领神会，快速地点了点头，并伸出三根手指。工作人员瞬间明白，老人想要支取三百元现金。随后，工作人员以娴熟且高效的操作完成了业务办理流程，还特意为老人打印了详细的银行卡交易明细。
为了确保老人对业务详情一目了然，工作人员再次在白纸上工整地写下：“您今天支取了三百元现金，卡里还剩余 XX 元。”老人看完纸条，脸上绽放出欣慰的笑容，不住地点头，还向工作人员竖起了大拇指。望着老人渐渐远去的背影，工作人员们内心满溢着成就感与幸福感。他们深知，老人这无声却有力的回应，是对他们工作至高无上的认可与激励。
在此次服务过程中，德阳农商银行用实际行动深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，全方位、深层次地满足了老年客户群体的特殊需求，为他们精心打造了更加优质、贴心且温馨的服务体验。这绝非一次普通的金融服务，而是对“老吾老以及人之老”这一中华传统美德的生动演绎与传承，充分展现了德阳农商银行在社会责任担当方面的积极态度和深厚情怀。
一位年逾古稀的老人步履蹒跚地走进银行，打算支取现金。柜员面带微笑，礼貌地询问老人取款金额。然而，老人似乎并未听到询问，只是喃喃自语着。工作人员敏锐地察觉到老人听力存在障碍，于是马上提高音量，大声重复问题，同时迅速呼叫大堂经理和保安前来协助。可是，老人依旧沉浸在自己的思绪中，对工作人员的询问毫无反应。
面对这一棘手状况，工作人员没有丝毫懈怠或抱怨，而是迅速转变沟通策略。他们找来纸笔，将问题用醒目的大字书写在纸上，然后轻轻递到老人面前。老人看到纸条后，立刻心领神会，快速地点了点头，并伸出三根手指。工作人员瞬间明白，老人想要支取三百元现金。随后，工作人员以娴熟且高效的操作完成了业务办理流程，还特意为老人打印了详细的银行卡交易明细。
为了确保老人对业务详情一目了然，工作人员再次在白纸上工整地写下：“您今天支取了三百元现金，卡里还剩余 XX 元。”老人看完纸条，脸上绽放出欣慰的笑容，不住地点头，还向工作人员竖起了大拇指。望着老人渐渐远去的背影，工作人员们内心满溢着成就感与幸福感。他们深知，老人这无声却有力的回应，是对他们工作至高无上的认可与激励。
在此次服务过程中，德阳农商银行用实际行动深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，全方位、深层次地满足了老年客户群体的特殊需求，为他们精心打造了更加优质、贴心且温馨的服务体验。这绝非一次普通的金融服务，而是对“老吾老以及人之老”这一中华传统美德的生动演绎与传承，充分展现了德阳农商银行在社会责任担当方面的积极态度和深厚情怀。
