- “3·15”专题
保护消费者权益，共建和谐市场，我们一直在行动
发布时间：2024-05-11
一、2024年泰康人寿德阳中支将从以下几个方面开展消保工作
一是抓适当性管理这个关键： 完善消保制度体系 ，建立适当性管理机制 ，“产品-客户-队伍”三适当 ，合适的产品通过合适的渠道卖给合适的客户。
二是提高投诉处理质效： 履行投诉治理主体责任，妥善应对12378转呼与网络投诉平台上线带来的工作量倍增影响，强化问题分析与溯源治理。
三是构建多元纠纷化解机制：主动参与行协调解，积极引导客户通过调解解决纠纷； 一把手加大授权，提升调解成功率。
四是提升消费者金融素养：加强教育宣传，提高资源投入 ，线上线下结合进行金融消费风险提示，加强高管参与，内外勤参与，互动方式提升宣传效果。
五是提升金融适老化服务：关注老年群体，传统金融服务与智能化服务“两条腿”走路，构建多维度适老化金融服务体系。设置爱心专柜，热线一键转人工，APP大字展示，业务视频办理等。
六是优化消保监管评价：持续完善评价指标和工作流程，增强监管评价的针对性、精准性和透明度。
二、消保理念不仅要入脑，更要入心。我们要将消费者权益保护贯穿到公司经营的全流程中，从营销宣传、销售服务到售后管理等各个环节，都要充分考虑消费者的需求和权益，确保产品和服务的质量和安全。
一是营销宣传：在营销宣传阶段，要遵守诚实守信的原则，不得夸大产品的功能和效果，不得误导消费者。要向消费者提供真实、准确、完整的产品信息，让消费者做出明智的购买决策。
二是销售服务：在销售服务阶段，要尊重消费者的选择和权益，不得强制消费者购买产品或服务。要提供优质的服务，解答消费者的疑问和问题，确保消费者的购买过程顺利、愉快。
三是售后管理：在售后管理阶段，公司和代理人要及时处理消费者的投诉和建议，建立健全的投诉处理机制，保障消费者的合法权益。
我们将着力加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和意见，及时处理消费者的投诉和建议，不断改进和完善我们的产品和服务。只有真正做到以消费者为中心，才能赢得消费者的信任和支持。希望所有人都能够积极参与到消费者权益保护工作中来，认真履行自己的职责，共同营造一个安全、放心、和谐的金融消费环境。
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